تُقدَّم شكوى مكتب العمل إلكترونياً عبر منصة قوى أو حضورياً في المكتب المختص ضد صاحب العمل، فرداً كان أو شركة، خلال اثني عشر شهراً من انتهاء علاقة العمل وفقاً للمادة 234 من نظام العمل. يغطي هذا الدليل خطوات التسجيل والوثائق ومسار التصعيد للمحاكم العمالية. يحمي نظام العمل السعودي حقوق العمال من الانتهاكات عبر رفع شكاوى إلى مكاتب العمل أو منصة قوى، لضمان تسوية سريعة أو تحقيق رسمي. ينطبق هذا الإجراء على عمال القطاع الخاص في المملكة العربية السعودية، باستثناء القطاع الحكومي. يوضح هذا الدليل الخطوات الدقيقة والوثائق المطلوبة لتقديم شكوى ناجحة واستعادة المستحقات نظامياً.
ما هي شكوى مكتب العمل؟
شكوى مكتب العمل إجراء إداري يتيح للعامل تقديم مطالبات ضد صاحب العمل لانتهاكات كتأخير راتب أو فصل تعسفي، عبر منصة قوى أو مكاتب فرعية، يؤدي إلى تحقيق أو صلح، وفقاً للمادة 234 من نظام العمل السعودي. يشمل تعريف صاحب العمل — وفقاً للمادة 2 من نظام العمل — كل شخص طبيعي أو اعتباري يشغّل عاملاً أو أكثر مقابل أجر، فتُقبل الشكوى ضد الفرد وضد الشركة (المنشأة) على حد سواء. لمن يرغب في تفاصيل حقوقه تجاه كفيله تحديداً (نقل الكفالة، فسخ العقد، المستحقات عند إنهاء العلاقة)، راجع دليل كيف أشتكي كفيلي في مكتب العمل.
الأساس القانوني
تنظم المادة 234 من نظام العمل قبول الدعاوى العمالية خلال اثني عشر شهراً من تاريخ انتهاء علاقة العمل، ما لم يقدم المدعي عذراً تقبله المحكمة أو يقر المدعى عليه بالحق. تلتزم مكاتب العمل ومنصة قوى إدارياً بدراسة الشكوى والتحقيق فيها، وفق الإجراءات التنظيمية المعمول بها لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. تدعم منصة قوى التقديم الإلكتروني للشكاوى العمالية.
الجهات المتلقية
تستقبل منصة قوى الشكاوى إلكترونياً على مدار الساعة. تستقبل مكاتب العمل الفرعية الشكاوى حضورياً في جميع مناطق المملكة. يستقبل الرقم الموحد 19911 الاستشارات الهاتفية والبلاغات الأولية.
ما هي الشروط والأسباب الشائعة لرفع شكوى؟
يشترط لقبول الشكوى وجود علاقة عمل نظامية بين العامل وصاحب العمل، وتقديمها خلال اثني عشر شهراً من انتهاء العلاقة وفقاً للمادة 234 من نظام العمل. تتكرر ثلاثة أسباب رئيسية لرفع الشكاوى العمالية في السعودية:
راتب متأخر
يشتكي العامل عند تأخر صرف الأجر عن موعده المتفق عليه في عقد العمل. لتفاصيل خطوات المطالبة بالراتب المتأخر تحديداً، راجع دليل كيف ارفع شكوى عدم استلام راتب.
فصل تعسفي
يشتكي العامل عند إنهاء صاحب العمل عقده دون سبب مشروع أو دون مراعاة الإجراءات النظامية.
ساعات عمل إضافية
يشتكي العامل عند تشغيله ساعات إضافية دون احتساب أجر العمل الإضافي المستحق. لمعرفة متى يحق للعامل رفع الشكوى تحديداً بحسب طبيعة المخالفة، راجع دليل متى يحق للموظف رفع شكوى في مكتب العمل.
كيف أقدم شكوى إلكترونية عبر منصة قوى؟
تقديم شكوى عبر منصة قوى يتم من خلال ثلاث خطوات: تسجيل الدخول، تعبئة نموذج الشكوى، ثم إرفاق الوثائق وإرسالها. يسري الإجراء ذاته سواء كان صاحب العمل شخصاً طبيعياً أو شركة (شخصاً اعتبارياً)؛ لتفاصيل رفع شكوى ضد شركة تحديداً راجع دليل كيف ارفع شكوى على شركة في السعودية.
- التسجيل والدخول: يسجّل العامل الدخول إلى منصة قوى عبر حساب أبشر أو النفاذ الوطني الموحد.
- ملء نموذج الشكوى: يعبئ العامل بيانات صاحب العمل ونوع المخالفة وتفاصيل المطالبة في نموذج الشكوى الإلكتروني.
- إرفاق الوثائق وإرسال: يرفق العامل صورة الهوية وعقد العمل وأي مستندات داعمة، ثم يرسل الشكوى إلكترونياً إلى مكتب العمل المختص.
ما هي الوثائق المطلوبة لرفع الشكوى؟
يحتاج العامل وثيقتين أساسيتين لتقديم شكوى مكتملة عبر منصة قوى أو حضورياً في مكتب العمل.
الهوية الشخصية
صورة سارية من الهوية الوطنية أو الإقامة تثبت شخصية العامل مقدّم الشكوى.
عقد العمل
نسخة من عقد العمل الموثق تثبت علاقة العمل وبنودها المتفق عليها مع صاحب العمل.
ما الذي يحدث بعد تقديم الشكوى؟
يمر ملف الشكوى بمرحلتين بعد تقديمه: الإخطار والتحقيق الأولي، ثم جلسة الصلح أو التصعيد.
الإخطار والتحقيق الأولي
يخطر مكتب العمل صاحب العمل بالشكوى، ويدرسها إدارياً للتحقق من واقعة المخالفة المذكورة، وفق الإجراءات التنظيمية المعمول بها لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
جلسة الصلح أو التصعيد
يدعو مكتب العمل الطرفين لجلسة صلح ودية؛ فإن تعذر الصلح تُحال الشكوى للتصعيد.
متى يتم التصعيد إلى لجنة التسوية أو المحكمة؟
يُصعَّد ملف الشكوى عند تعذر الصلح الودي بين العامل وصاحب العمل، وفق مسارين متتاليين.
لجنة تسوية خلافات
تنظر لجنة تسوية الخلافات العمالية في الشكوى إذا تعذر الصلح المبدئي في مكتب العمل.
المحاكم العمالية
تختص المحاكم العمالية بالفصل في الدعوى إذا تعذرت التسوية الودية. لا تُقبل الدعوى أمام المحاكم العمالية بعد مضي اثني عشر شهراً من تاريخ انتهاء علاقة العمل، ما لم يقدم المدعي عذراً تقبله المحكمة أو يصدر من المدعى عليه إقرار بالحق، وتُنظر الدعاوى العمالية على وجه الاستعجال، وفقاً للمادة 234 من نظام العمل. لتفاصيل المحكمة المختصة بالمطالبات المالية عموماً، راجع دليل ما هي المحكمة المختصة بالمطالبات المالية في السعودية.